意義あるの銀行瞬間 コンテスト終了

銀行にどんなことをしてもらいたいですか?

開始 2016年02月17日(水) 終了 2016年03月09日(水) 23時59分00秒 +0000 UTC 審査 結果 2016年05月
開始
2016年02月17日(水)
終了
2016年03月09日(水) 23時59分00秒 +0000 UTC
結果
2016年05月
概要

背景

銀行がお好きですか?銀行との関係性に満足していますか?銀行は尊敬できるような態度を示してくれますか?銀行とのかかわりに、完全に満足していますか?友人にその銀行をお勧めできますか?

あなたはきっとほかの人と同様に銀行について文句を言っているか、銀行が提供する体験はもっと大幅に改善できると考えているでしょう。

Société Générale は36 カ国で業務を行うフランスの銀行グループです。彼らは顧客満足度の改善においてのパイオニアです。International Retail Bankingチームの目標は、顧客に喜んでもらうため最高レベルの体験を提供することです。

これを達成するには、顧客にとって重要な瞬間と、何か顧客にとって問題になるかを理解することが最初のステップとなります。ことわざにもあるように”the devil lies in the detail(あらゆる細部に落とし穴が潜む)”ので、どこに落とし穴が潜んでいるのか教えてください。そして何かうれしいことがあった時、何が起こったかを特定するサポートもしてくださいませんか?

Société Généraleが、あなたのコアニーズに関連した体験を再構築する手伝いをしてください。

クリエイティブチャレンジ

二つのポスターで作られるストーリーにおいて、あなた自身の銀行での、現在の体験のリアリティを伝えてください。あなた自信が経験したか、経験したいと思う、あなたを怒らせたエピソードと喜ばせたエピソードを一つ選択してください。どちらのケースに関しても、なぜそれがあなたにとって問題となるのか教えてください。

私たちはあなたに二つポスターを作ってもらい、現時点でのあなたのフラストレーションが何か、そしてあなたをハッピーにするために銀行が何をするべきかを理解するサポートとなるよう、ポスターに関連した説明を提供してください。

私たちは新しい銀行の製品やサービスを求めていません。 その瞬間について知りたいとは思っていますが、将来的にその問題を解決するかもしれないソリューションを作り出すことは避けてください。コンテストのスコープは現在です。

実施については問題とならず、高品質の広告を求めているわけでもありません。ブランドや企業の特徴を伝えることを目的としたスケッチ、ストーリーボード、スナップショットのシリーズもしくはポスターなどによって、あなた自身を表現してもらいと思っています。

回答していただく質問は次の通りです: 銀行とかかわりを持つ時、何が重要ですか?何が重要な瞬間ですか?あなたがかかわりのある銀行はこれら瞬間を素晴らしい経験にすることに失敗していますか?そういった瞬間を銀行はどうすればより改善できるでしょうか?細かい点、それとも大きな点の変更でしょうか?

“low(テンションが下がる)” そして “wow(テンションがあがる)”瞬間の、どちらのポスターでも、次について教えてください:

  1. なんのエピソードが描かれていて、これはどの程度の頻度で起こることでしょうか?
  2. なぜこの瞬間を選択したのでしょうか?なぜこれがあなたにとって問題となるのでしょうか?何かこれが大きな違いを生み出すと確信していますか?
  3. この瞬間どのように感じていますか?
  4. 友人にはこれについて何を伝えますか?

エントリーを作成する際は、どの瞬間を選ぶか慎重にお考え下さい。以下の質問に応えてください:“かかわりのある銀行がテンションの下がるこの瞬間を克服できるとしたら、どのように感じるでしょうか?”, “もしこの瞬間が繰り返されるようだったら、銀行に関する感じ方は変わるでしょうか?”。

そしてまた、企業や組織としてではなく、個人としての見解を述べてください。このように考えると、銀行とのかかわりは多岐にわたっています:それは、プロジェクトであったり、銀行を変えたいと思ったり、アドバイザーに連絡を取りたいと思っていたり、情報を探していたり、お金を管理したりなどです。

ヒント

下記に紹介する例は、望ましい応募作品例を分かりやすく説明するためのものです。この内容のままの作品は選考の対象外となります。

あなたにインスピレーションを提供するため、そのほかの産業からの具体例を提供しようと思います。

‘low moment(テンションが下がる瞬間)’について: 私たちは皆保険会社に申請するのがいかに面倒であるかをよく知っています。クライアントは悪い状況にあり、助けを求めているため、この瞬間は重要です。クライアントはサポートを必要としています。例えば、疲れてのどが渇いたお子さんと一緒に高速道路の路側帯から動けなくなっています… これは本当に重要な瞬間です。

その他の例 として、オンラインで予約しておいたホテルに行き、部屋に入ります。顧客として、あなたはどの部屋に泊まれるのかまだわからず、その瞬間ははらはらします。例えば、喫煙しないのにもかかわらず最悪なことに喫煙室をあてがわれたりします。

‘wow moment(テンションが上がる瞬間)’の例: ガレージで車を修理しています。大した修理でもないのに、お金がかかることがわかっています。車をピックアップするために戻ってお金を払うと、なんと!あなたの車は、しっかり中も外も掃除してありました。これはあなたのガレージに対する意見を変えてしまうものであり、また必要に応じて次回もこのガレージを利用したいと思わせるものです。

その他 のテンションが上がる例は、本屋であなたから本について尋ねられた書店員が本棚のところまで行き、あなたの代わりに探していたものをピックアップしてくれた瞬間です。なぜならこれはよくあることであり、うまくいくことが重要な瞬間だからです。そしてあなた自身が大切にされていると感じ、それも重要だからです。

審査員賞

  • #1 3,000€
  • #2 1,500€
  • #3 500€

フォーマット

4 ページ:‘Low moment(テンションの下がる瞬間)’のポスターと回答 (1-2ページ目) および‘Wow moment(テンションの上がる瞬間)’ のポスターと回答 (3-4ページ目)。

入賞基準

受賞者は なぜ説明された瞬間が重要なのかを理解させてくれるアイディアの中から選ばれます。

また Société Généraleは全面的な銀行での経験にかかわる重要な瞬間も求めています:銀行にとってではなく、顧客として何があなたにとって重要かを考えてください!

ガイドライン

このコンテストに関するガイドライン

  • 製品やサービスを開発するのは避けてください。エントリーが拒否されます。
  • 質問に回答するエントリーのみが受領されます。
  • そして、テンションが “low(下がる)” および“wow(上がる)”瞬間も提出してください。この二つの瞬間は関連している必要がないこと(同じ瞬間である必要もありませんし、また問題があると感じたエピソードに対するソリューションを提供することも避けてください)にご留意ください。
  • エントリーは、英語、フランス語、ロシア語でお願いします。
  • 選択されたエントリは、インターネット上で使用されます。権限とライセンスは、インターネット放送と互換性がある必要があり、保護要素(音楽、写真などを含む)を使用します。あなたはいつでもこれらの権限とライセンスの書かれた証拠を提供することができなければなりません。

eYekaスタンダードガイドライン

  • 参加エントリーに個人情報(名前、連絡先、メールアドレス等)を開示しない
  • 受賞者として選ばれた場合作品の高品質を保つ
  • コンテストにおいてあなたの作品の自作権は守られます
  • メディアに貢献している著者と配役それぞれから書面による承諾を得なければなりません。
  • 自分のものでない作品(音楽、写真、デザインその他)がある場合は、メディア詳細のなかに、使用する音楽や画像が自分の創作であるかどうか記入し、自分に使用権を許可する許可証のリンクをつけてください。
  • コンテストルールに従ってeYekaとそのクライアントが作品を使用することを許可するものを書面にて提出して下さい
  • コンテストルールに従っていないと見做される作品はコンテストに参加できません